효율적인 업무의 성취는 혼자서 이루기보다는 대인관계를 통해 얻게 됩니다.
따라서 자원봉사자가 가장 필요로 하는 지혜나 기술은 대인과의 긍정적인 관계를 어떻게 맺느냐 하는 것입니다.
이를 위해 자원봉사자에게는 다음과 같은 몇 가지 지혜와 기술이 필요합니다.

  • 기관의 이해와 준수
    기관의 목적, 연혁, 활동분야, 재정상태, 서비스의 대상자 등 기관에 관한 기초적 정보의 수집이 필요합니다. 이것은 자신의 자원봉사활동이 그 기관의 목적과 어떠한 연관성이 있으며, 나아가서는 그 기관의 발전을 위해서는 어떠한 봉사활동이 필요한지를 판단할 수 있기 때문입니다. 아울러 기관의 다른 자원봉사자들과 협조적인 관계를 유지하는 것도 매우 중요합니다.
  • 기관의 명확한 계약
    자원봉사자는 자신의 자원봉사활동에 대하여 기관과 명확하게 계약(약속)을 할 필요가 있습니다. 업무의 한계를 모르고 시작하면 궁극적으로 더 많은 어려움에 봉하게 될 수가 있으므로 자원봉사자는 적극적이며 긍정적인 자세로 자신의 업무에 대한 설명을 들을 수 있도록 노력해야 합니다.
  • 시간엄수 및 책임완수
    활동 시간 엄수 및 맡은 일의 책임완수 등은 매우 중요한 것임에도 잘 지켜지지 않아 문제시 되는 경우가 많습니다. 자원봉사활동에 있어 책임감을 갖고 어떤 어려움에도 계속적으로 자원봉사활동에 임하겠다는 마음가짐은 꼭 필요한 것입니다. 단정한 옷차림과 몸가짐 에티켓을 지킨다는 마음가짐으로 자원봉사자의 인상을 해칠 수 있는 모습 등은 삼가야 합니다.
  • 관심의 표현
    상대방에 대한 관심 표현을 위해 다음과 같은 지혜가 필요합니다. 상대방을 칭찬하며 좋은 점을 지적해 줍니다. 격려를 해줍니다. 상대방의 호의에 적극적으로 대응해 주며 자신의 실수를 인정합니다. 상대방의 말을 들어줍니다.(경청은 의사소통의 가장 중요한 기술입니다.)
  • 대화법의 개발
    긍정적인 의사소통 없이는 서로간의 관계유지가 불가능합니다. 자기가 하고자 하는 말을 구체적으로 정확히 요점을 파악하여 의사전달을 할 수 있어야 합니다. 이때 흥미 있는 대화내용과 언어의 구사가 중요합니다. 대화는 짧게 요령있게 하며, 주고 받는 식의 대화이어야 합니다. 처음 만난 사람과 자연스럽게 이야기를 시작할 수 있는 요령을 터득해야 합니다. 가능한 한 모든 사람에게 존대말 및 고운말을 사용토록 합니다.
  • 어려운 대상자에 대한 구분
    자원봉사를 받는 대상자는 여러 면에서 어려움을 가지며 있는 경우가 많으며, 때로는 자원봉사자가 감당하기 어려운 대상도 있을 것입니다. 이런 경우에는 기관의 담당자와의 상의를 통해 극복해 나가야 할 것입니다.
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